Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung ist ein Bereich der strategischen Unternehmensführung, der sich damit beschäftigt, für alle Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die höchst mögliche Qualität zu gewährleisten. Qualität bedeutet dabei die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Erwartungen und Anforderungen gehen in diesem Fall immer vom Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung aus. Ein integraler Bestandteil aller Qualitätsmanagementsysteme ist daher eine strikte Kundenorientierung.

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Leitfaden zur
Kundenbefragung
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Leitfaden zur
Fragebogenerstellung
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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:

Ziele von Qualitätsmanagement

Der Regelkreis des Qualitätsmanagements

Befragungen im Rahmen des Qualitätsmangements

Lieferantenbefragung

Vorteile einer Online Befragung im Qualitätsmanagement

Total Quality Management

Kaizen oder kontinuierliche Verbesserung

Vorlage/Beispiel Qualitätsmanagementbefragung

Praxisbeispiele Qualitätsmanagement

Praxisbeispiel Breuninger

Praxisbeispiel DHL

Praxisbeispiel Frank Plastic

Praxisbeispiel Schubert

Praxisbeispiel Océ

Praxisbeispiel HR factory

Checkliste Fragebogenerstellung

Leitfaden zur Fragebogenerstellung (allgemein)

Praxisbeispiel Frank Plastic

Als zertifizierter Spezialist für Kunstoffverarbeitung ist die Frank Plastic AG seit über 60 Jahren kompetenter Partner zahlreicher namhafter Firmen aus der Automobilindustrie, Medizin-, Elektro-, Meß- und Regeltechnik, sowie der Möbelindustrie. Jährlich stattfindende Kundenbefragungen stellen für die Frank Plastic AG einen wichtigen Baustein konsequenten Qualitätsmanagements da

Unternehmen:
Frank Plastic AG
Branche: Kunststoffverarbeitung
Befragung: Kundenbefragung

Zielsetzung:

Erhebung aussagekräftiger Daten zur Produkt- und Servicebewertung aus der Kundenperspektive
Schaffung eines zwanglosen Feedbackkanals für die Kunden (Wünsche, Kritik, Anregungen)
Schaffung einer Datengrundlage für internes Benchmarking und kontinuierliches Quality Management.
Einsparung von Zeit und Kosten gegenüber der bestehenden Papier-Bleistift-Umfrage.

Lösung:

Durchführung und Umsetzung der Online-Kundenbefragung mit dem Webtool 2ask auf Basis des aus dem Vorjahr vorliegenden Papier-Bleistift-Fragebogens.
Zunächst wurde ein Pre-Test mit einigen ausgewählten internen Mitarbeitern durchgeführt. Dieser diente als Grundlage für Verbesserungen an dem Fragebogen.
Anschließend erfolgte die eigentliche Online-Kundenbefragung.

Nutzen:

Enorme Kosten- und Zeiteinsparung, da die Datenauswertung automatisch erfolgte und einfach abgerufen werden konnte. Des weiteren wurden Porto- und Druckkosten gespart.
Geringerer administrativer Aufwand, da die Verwaltung der Fragebögen komplett online erfolgte und aufwendiges Sammeln und Ablegen der Papier-Bleistift-Fragebögen entfiel.

Statement:

"Die Zusammenarbeit mit 2ask war sehr gut. Das Service Team war sehr hilfsbereit und kompetent."

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Rückfragen/Kontakt

Falls Sie noch Rückfragen zu dem Thema Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung haben, oder Hilfe benötigen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Über 2ask

Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihren Fragebogen für das Online Qualitätsmanagement einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Umfrage zum Qualitätsmanagement können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen. So gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Qualitätsmanagementumfrage. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster Qualitätsmanagementbefragungen zur Verfügung und Sie können einen Beispiel Fragebogen Qualitätsmanagement einsehen.
Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.

Weitere Informationen

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