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Total Quality Management. Tipps für die EinführungThomas Hummel, Christian MalornyErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218637 The Handbook of Online Marketing ResearchJoshua Grossnickle, Oliver RaskinErscheinungsdatum: 2001, Verlag: McGraw-Hill Education, ISBN: 0071361146 How to Measure Customer SatisfactionNigel Hill, John Brierley, Rob MacdougallErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X |
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