Zielsetzung:

• Abfrage des aktuellen Status bezüglich Zufriedenheit in der Zusammenarbeit mit dem geleisteten Service der Abteilung / Funktion
• Aufdecken von Optimierungspotentialen
• bessere Definition von Schnittstellen erlangen
• klare Verteilung der Verantwortlichkeiten erreichen
  

Umsetzung (Befragungsvorbereitung, Erstellung und Durchführung):

• Orientierung an diversen Fragebögen aus Kunden- oder Mitarbeiterbefragungen
• Integration der Hauptaufgaben der eigenen Funktion und Abfrage zur Erfüllung dieser Verantwortlichkeiten in der Umfrage
• Absprachen im kompletten Team = erweiterter input
• Erstellung des Fragebogens in Excel und Test an einigen "Experten?, anschließend Einpflege in "2ask"-Plattform
• Ausführliches Anschreiben an alle Befragten mit Erläuterungen zum Hintergrund der Serviceumfrage
• Auswertung der Ergebnisse
• Leicht verständliche Präsentation der Ergebnisse ausgearbeitet und an alle Teilnehmer kommuniziert
• Maßnahmen aus Ergebnissen abgeleitet und diese ebenfalls an alle Befragten/Kollegen zur Info weitergegeben
   

Nutzen:

• Das Angebot von 2ask war günstiger als im eigenen Haus eine IT-Funktion
  mit der Programmierung zu beauftragen.
   

Statement:

"Sehr höfliche, freundliche Zusammenarbeit. Schnelle Rückmeldung. Sehr gute Hilfe bei Telefonanfragen. Übersichtliches, gut anzuwendendes Tool !"