Kundenfeedback
"Das Arbeiten mit 2ask ist sehr einfach. Das Erstellen der Fragebögen ist intuitiv gestaltet. Die Daten lassen sich sehr gut in SPSS verarbeiten. Wenn ich bedenke, wie lange ich selbst für so eine Lösung programmieren hätte müssen :-)"
René Rink
weitere Kundenfeedbacks
|
 |
Kundenbefragung
In den meisten Branchen findet man heutzutage einen Käufermarkt vor. Die Kunden können aus einer Vielzahl von angebotenen Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter wählen. In dieser Umgebung wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch Kundenorientierung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen - und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen - zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen. Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Kundenbefragung beinhaltet:
 | Leitfaden zur
Kundenbefragung
[1246 KB] | |  | Falls Sie noch keinen Acrobat
Reader haben, klicken Sie hier. |
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:
|
|
Marketing
 | Um eine hohe Beteiligung bei Kundenumfragen zu erreichen ist es besonders wichtig, dass die Teilnehmer den Nutzen für sich selbst erkennen. Haben Kunden das Gefühl, dass die Befragung ihnen einen Gewinn bringt, werden sie eher dazu bereit sein teil zu nehmen.
Es sollte deshalb kommuniziert werden, dass die Kundenbefragung durchgeführt wird, um Wünsche der Kunden zu erfassen, Produkte und Produktlinien an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen und vorhandene Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Auf diese Weise kann das Bild des Kunden vom Unternehmen insgesamt positiv beeinflusst werden. |
Mit welchem Medium Sie die Kunden auf die Befragung aufmerksam machen und die eigentliche Kundenbefragung durchführen hängt vor allem von der Art des Unternehmens und der Zielgruppe der Kundenbefragung ab. Denkbar sind z.B. Briefe, E-Mails oder Links auf der Firmenhomepage. | | Ziel der Kundenbefragung ist es die Sichtweise des Kunden kennen zu lernen und möglichst genau zu verstehen, unabhängig davon, ob die Aussagen des Kunden aus Unternehmenssicht zutreffen oder nicht. |
 | Auch die Durchführung eines Gewinnspiels im Rahmen der Kundenbefragung kann die Teilnahme-Motivation der Kunden erhöhen. |
Rückfragen/Kontakt
Falls Sie noch Rückfragen zu dem Thema Kundenbefragung haben, oder Hilfe benötigen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Über 2ask
Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihre Online Kundenbefragung einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Kundenumfrage können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen, so gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Kundenbefragung. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster für Kundenbefragungen zur Verfügung und Sie können Beispiele für Online Kundenbefragungen einsehen. Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.
Buchempfehlungen zum Thema "Marketing":
Christian Homburg
Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gabler, Th. , Dr. , Verlag, ISBN: 3409437851
Terry G. Vavra
Erscheinungsdatum: 2001, Verlag: ASQ Quality Press, ISBN: 0873895002
Kurt Scharnbacher, Guido Kiefer
Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Oldenbourg, ISBN: 3486273485
Axel Theobald
Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Deutscher Universitäts-Verlag, ISBN: 3824472961
Bernad Batinic, Andreas Werner, Lorenz Gräf, Wolfgang Bandilla
Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: Hogrefe-Verlag, ISBN: 380171201X
Bernad Batinic
Erscheinungsdatum: 2001, Verlag: Shaker Verlag, ISBN: 3826590503
Weitere Informationen
| Stichwörter für Kundenbefragung: |
 |
|
|
Kundenzufriedenheitsanalyse, Kundenbefragungen, Kundenfragebogen, Kunden Fragebogen, Leserbefragung, Kundenzufriedenheitsbefragung, Kunden Zufriedenheit, Kundenumfragen, Konsumentenbefragung, Leserumfrage, Mitgliederzufriedenheit, Leser Umfrage, Messebefragung
|
|
|
HOME