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Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement IssuesJames H. MyersErscheinungsdatum: 2000, Verlag: South-Western Educational Publishing, ISBN: 0877572763 ABC des QualitätsmanagementsGerd F. Kamiske, Jörg-Peter BrauerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218661 Internet für PsychologenBernad. BatinicErscheinungsdatum: 2000, Verlag: Hogrefe-Verlag, ISBN: 3801712265 |
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