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Bücher und Literatur
Nachfolgend finden Sie ausgewählte Buch- und Literaturempfehlungen zu den Themen
Online Umfragen allg., Online Marktforschung, Mitarbeiterbefragung / Mitarbeiterzufriedenheit, 360 Grad Beurteilung / Analyse, Kundenbefragung / Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement Umfrage, psychologische und soziologische Umfragen. Qualitätsmanagement Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der PraxisJürgen BehrensErscheinungsdatum: 30.05.2001, Verlag: BW Bildung und Wissen, ISBN: 3821476052 
 Kundenzufriedenheit und psychologisches QualitätsmangementOttmar L. Braun, J. Abendschein, M. Haferburg, S. MihailovicErscheinungsdatum: 01.08.2001, Verlag: Edition GP, ISBN: 3935613024
 Qualität im Virtual Banking - Vertriebserfolg durch aktives KundenzufriedenheitsmanagementKlaus SchülerErscheinungsdatum: 29.04.2002, Verlag: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, ISBN: 382447557X
 Total Quality Management. Tipps für die EinführungThomas Hummel, Christian MalornyErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218637
 ABC des QualitätsmanagementsGerd F. Kamiske, Jörg-Peter BrauerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Hanser Fachbuch, ISBN: 3446218661
 Qualiätsmanagement für DienstleistungenManfred BruhnErscheinungsdatum: 2006, Verlag: Springer, ISBN: 3540277463
 Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000Sheila KesslerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592
 Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000Nigel Hill, Bill Self, Greg RochieErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135
 Customer Satisfaction Measurement for ISO 9001- 2001: A Practitioner's Guide for Process Improvement & CertificationTerry G. VavraErscheinungsdatum: 2001, Verlag: ASQ Quality Press, ISBN: 0873895002
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