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Bücher und Literatur
Nachfolgend finden Sie ausgewählte Buch- und Literaturempfehlungen zu den Themen
Online Umfragen allg., Online Marktforschung, Mitarbeiterbefragung / Mitarbeiterzufriedenheit, 360 Grad Beurteilung / Analyse, Kundenbefragung / Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement Umfrage, psychologische und soziologische Umfragen. Kundenzufriedenheitsbefragung Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit - Dimensionen und MessmöglichkeitenMarc-Oliver KaiserErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Schmidt, Berlin, ISBN: 3503060871 
 Kundenzufriedenheit - Konzepte - Methoden - ErfahrungenChristian HomburgErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gabler, Th. , Dr. , Verlag, ISBN: 3409437851
 Kundenzufriedenheit - Strategie, Messung, ManagementWilly SchneiderErscheinungsdatum: 2000, Verlag: MI, ISBN: 3478397251
 Kundenzufriedenheit - Analyse, Messbarkeit, ZertifizierungKurt Scharnbacher, Guido KieferErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Oldenbourg, ISBN: 3486273485
 Measuring and Managing Customer SatisfactionSheila KesslerErscheinungsdatum: 1997, Verlag: ASQC/Quality Press, ISBN: 0873893646
 How to Measure Customer SatisfactionNigel Hill, John Brierley, Rob MacdougallErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X
 Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty MeasurementNigel Hill, Jim AlexanderErscheinungsdatum: 2000, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 0566081946
 Measuring Customer SatisfactionBob E. HayesErscheinungsdatum: 1998, Verlag: McGraw-Hill Education, ISBN: 087389362X
 Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement IssuesJames H. MyersErscheinungsdatum: 2000, Verlag: South-Western Educational Publishing, ISBN: 0877572763
 Improving Your Measurement of Customer SatisfactionTerry G. VavraErscheinungsdatum: 1997, Verlag: Society of Automotive Engineers (SAE), ISBN: 0873894057
 Guide to Customer Surveys: Sample Questionnaires and Detailed Guidelines for Creating Effective SurveysTrevor M. SpuntErscheinungsdatum: 1999, Verlag: Purdue Univ Pr, ISBN: 0915910470
 Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000Sheila KesslerErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592
 Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000Nigel Hill, Bill Self, Greg RochieErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135
 Customer Satisfaction Measurement for ISO 9001- 2001: A Practitioner's Guide for Process Improvement & CertificationTerry G. VavraErscheinungsdatum: 2001, Verlag: ASQ Quality Press, ISBN: 0873895002
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